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9月14日,商用車之家記者踏著濃濃的秋意,裝著滿心的期待,來到了重慶巴南協(xié)信汽車廣場。沒有陽光明媚,卻有卡車吸睛,映入眼簾的是眾多品牌重卡一字排布,霸氣側(cè)露。走到不遠處,遇見了解放。這第一排的五輛解放車占據(jù)了地理優(yōu)勢,提升了商博會對解放重型車的重視度。最熟悉不過的是認可度高、性能優(yōu)越的J6。記者找到了一位解放經(jīng)銷商—王先生攀談起來。聊天中,感觸最深的是錫柴發(fā)動機的優(yōu)越性能和車的售后服務(wù)。
售后服務(wù)便民舒心
據(jù)悉,解放重型車在商用車市場占50%。多年來,一汽解放的卡車深受客戶信賴與認可,主要因為錫柴的動力性能和節(jié)油性能強勁,其次,高市場占有率和解放到位的售后服務(wù)是分不開的,解放車的售后服務(wù)采用訂單化。用戶關(guān)心的問題之一便是車的維修保養(yǎng),這考驗著廠家的態(tài)度與行動力。廠家能否及時響應(yīng),妥善處理,直接影響到客戶體驗與評價。
經(jīng)銷商王先生對記者講道:“只要客戶在我們這里接到車,或者在其他經(jīng)銷商那里接到車。出了問題,第一時間反饋給我們的銷售人員,銷售人員安排就近的服務(wù)站,假如服務(wù)站沒有這輛車需要的配件,我們經(jīng)銷商直接從新車上拆,再送到客戶那里去,而其它品牌沒有這么做的?!?/span>
有一次,客戶自己弄壞了車,聯(lián)系經(jīng)銷商解決問題。經(jīng)銷商沒有推拒,立即行動。他們把車開去服務(wù)站給客戶修,并且承擔了其間的全部費用,包括油錢。
中國人向來追求品牌效應(yīng),解放是六十多年的老品牌,其售后服務(wù)得到廣大民眾的認可。據(jù)王先生所說,不管解放什么種類、型號的車,都可以參與這次的放貸活動 。
很多卡車司機買車依靠貸款,而貸款各方面問題長期困擾著卡友,一汽解放深挖市場需求,直擊客戶痛點,推出了“以誠相貸,精彩未來”的活動??蛻糁恍钁{一張證件,便可將卡車收入囊中。這次活動從利息、程序、放款速度出擊,全方位保障了客戶的利益,以資金支持解決了客戶的后顧之憂,表明了一汽集團想幫用戶實現(xiàn)買車愿望的決心。
發(fā)動機性能出類拔萃
“客戶最關(guān)心的問題還是省油,省下的就是賺下的。解放車相對同款車還是節(jié)油。與競品相比,它能節(jié)油3-5升油。解放的節(jié)油性歸功于一汽錫柴發(fā)動機,一汽錫柴發(fā)動機馬力大,動力強,省油性突出?!蓖跸壬┵┒?。
記者眼前的這輛J6自卸車,搭載一汽錫柴CA6DM3-50E5奧威發(fā)動機。一汽錫柴發(fā)動機的突出優(yōu)勢是節(jié)能低耗、動力強勁、品質(zhì)優(yōu)越、制動敏捷。據(jù)技術(shù)人員反映的信息,節(jié)油方面,一汽錫柴發(fā)動機采用四氣門頂置凸輪軸重型柴油機,進排氣率高,燃燒更充分,燃油經(jīng)濟性更高。外特性最低油耗185g/kwh,發(fā)動機常用工況區(qū)域的油耗均低于190g/kwh,整車低油耗轉(zhuǎn)速區(qū)域?qū)拸V,油耗水平行業(yè)領(lǐng)先。而且,配備了動力傳動系統(tǒng)仿真軟件,經(jīng)計算、分析和優(yōu)化,使整車綜合油耗更低。動力方面,錫柴發(fā)動機加速性能優(yōu)越,瞬態(tài)響應(yīng)性靈敏,整車起步不成問題,動力輸出威猛十足。制動方面,錫柴發(fā)動機也出類拔萃。錫柴發(fā)動機的下坡制動技術(shù),讓制動減速更迅捷,為用戶的行駛保駕護航。壽命方面,B10壽命可達150萬公里。
在現(xiàn)場,記者也采訪了幾位正在看車的意向用戶,“錫柴發(fā)動機省油,爬坡動力強,解決了趕時間、爬坡費力的運輸難題。并且,在錫柴發(fā)動機的作用下,車子跑起來非常平順。以后換車的話,還想選搭載錫柴發(fā)動機的牽引車。”這是他們對記者說的選擇解放車理由,足以看出,解放在重慶也有著很高的用戶基礎(chǔ)。
基于卓越的性能與周到的服務(wù),解放重卡的銷量總是獨占鰲頭,就連新款車也供不應(yīng)求。解放的新款車J7也參展商博會,卻在當天已經(jīng)售空。據(jù)王先生講,新款解放J7、 JH6,到車沒多久就被開走了。上午到車,下午有可能一售而空。一分價錢一分貨,J7質(zhì)量穩(wěn)固、做工精細,秉承了解放重卡的優(yōu)良基因。據(jù)了解,它也參與一汽集團給的免息放貸活動。
由于國家政策不斷變動,尤其今年執(zhí)法部門查超載查得嚴格,導(dǎo)致今年很多客戶想換車卻不敢換車。這導(dǎo)致今年解放的輕量化自卸車賣得多,而往年解放的牽引車賣得好。銷售行情處在政策的風口,不斷變換步伐、速率、方向。而一汽解放車向來以配置、質(zhì)量取勝,無論它的銷售行情怎么變動,品牌的認可度與信賴度都是不可動搖的。
不知不覺聊到了中午,記者已經(jīng)饑腸轆轆。來往客戶絡(luò)繹不絕,王先生還在堅守崗位,耐心地回復(fù)客戶提出的問題。隨后,他對記者說,“你去吃飯吧,中午我和客戶一起去食堂吃。我們公司有專門的食堂,員工們一般在食堂吃。其余時間就待在公司,公司24小時都有人,實行輪流換班制?!边@種堅持從側(cè)面反映了他們的敬業(yè),是對客戶有求必應(yīng)的一個彰顯??蛻魧σ黄夥诺男刨?,記者用一句話概括為:始于細節(jié),陷于態(tài)度,忠于堅持。
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