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渭水依依，樹(shù)木蔥蘢，2018年8月4日，福田戴姆勒&福田康明斯服務(wù)信息一體化工作會(huì)議在西安召開(kāi)，福田戴姆勒汽車(chē)&福田康明斯相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、后勤職能部門(mén)以及雙方市場(chǎng)一線人員在內(nèi)的約100余人參加了此次會(huì)議，會(huì)議圍繞服務(wù)一體化理念及工作方向作了深入的探討。
此次會(huì)議由福田戴姆勒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司高級(jí)經(jīng)理桑心成主持，共分為服務(wù)一體化理念及服務(wù)政策講解、workshop頭腦風(fēng)暴、服務(wù)團(tuán)隊(duì)比武等環(huán)節(jié)。
福田戴姆勒與福田康明斯召開(kāi)會(huì)議
福田戴姆勒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平在大會(huì)致辭并作下一步工作部署安排。劉總在講話中指出，大家要堅(jiān)定信心，并對(duì)服務(wù)提出更高要求，雙方要團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)定不移的把工作做好，統(tǒng)一思想，快速覺(jué)醒，站在客戶角度上考慮問(wèn)題，想客戶之所想，急客戶之所急，做到真正的以客戶為中心，做好服務(wù)的各項(xiàng)工作。
營(yíng)銷(xiāo)公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平致辭
福田康明斯客戶支持總監(jiān)柴睿敏在對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作要求講話中指出，一是目前X系列發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)已經(jīng)非常明顯，要迅速進(jìn)行口碑建立和品牌傳播;二是目前挑戰(zhàn)仍然巨大，所有服務(wù)人員要把客戶意識(shí)放在第一位，市場(chǎng)服務(wù)人員要深入一線和客戶交流，了解客戶需求，解決用戶問(wèn)題;三是充分做好未來(lái)國(guó)六產(chǎn)品的準(zhǔn)備工作，為即將到來(lái)的國(guó)六階段打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
福田康明斯客戶支持總監(jiān)柴睿敏致辭
營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)與配件總監(jiān)臧傳家對(duì)全體服務(wù)人員提出工作要求，指出，雖然目前產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提升，但我們面臨的壓力還很大，需要我們福戴、福康雙方共同努力。通過(guò)雙方服務(wù)更加深度的合作，共同提升服務(wù)工程能力，以一體化的服務(wù)更加快速、及時(shí)、準(zhǔn)確的完成問(wèn)題定義，以客戶為中心，面對(duì)終端，我們要全營(yíng)一桿槍?zhuān)粋€(gè)頭腦，一個(gè)思想，一個(gè)聲音，針對(duì)客戶的服務(wù)需求，創(chuàng)新提供統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)解決方案，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。
營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)與配件總監(jiān)臧傳家作工作部署
福田戴姆勒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司桑心成從KPI服務(wù)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)情況、當(dāng)前銷(xiāo)售面臨的壓力、客戶關(guān)系維護(hù)以及服務(wù)一體化及工程隊(duì)伍要求等方面做了詳細(xì)的講解。他在講話中指出，在過(guò)去一段時(shí)間，發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、能力提升、服務(wù)滿意度、質(zhì)量改進(jìn)取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要查找工作中存在的問(wèn)題和不足;工程師隊(duì)伍要加強(qiáng)自身能力建設(shè)，打造一支能打硬仗，能打勝仗的隊(duì)伍，尤其是在快速服務(wù)、加快服務(wù)一體化、客戶關(guān)系維護(hù)、了解客戶信息和挖掘客戶需求方面雙方要加強(qiáng)合作，繼續(xù)努力。
福田康明斯客戶支持部高級(jí)經(jīng)理申獻(xiàn)波對(duì)最新的服務(wù)政策進(jìn)行宣貫并對(duì)X系列發(fā)動(dòng)機(jī)的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行講解。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了激烈的頭腦風(fēng)暴，按照煤炭運(yùn)輸、快遞快運(yùn)、冷鏈/?；愤\(yùn)輸、城建渣土等不同的行業(yè)特點(diǎn)緊緊圍繞協(xié)同存在問(wèn)題、服務(wù)速度提升、X發(fā)動(dòng)機(jī)占有率提升以及國(guó)六服務(wù)準(zhǔn)備等幾個(gè)方面進(jìn)行深入的探討，各個(gè)小組經(jīng)過(guò)充分討論后進(jìn)行成果展示，經(jīng)由在座評(píng)委評(píng)分后最終決出了冠軍，通過(guò)頭腦風(fēng)暴，使大家開(kāi)拓了工作思路。
真金不怕火煉，為檢驗(yàn)市場(chǎng)服務(wù)工程團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平、市場(chǎng)服務(wù)能力和客戶抱怨處理能力等，對(duì)市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了筆試、面試和答辯，最終通過(guò)激烈的角逐，陜晉大區(qū)、山東大區(qū)、南方分公司摘得冠亞季軍的獎(jiǎng)牌。通過(guò)理論和面試，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力、客戶意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
同時(shí)為表彰在日常工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，大會(huì)給優(yōu)秀員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。
近年來(lái)，隨著卡車(chē)用戶的服務(wù)需求也在不斷升級(jí)，福田戴姆勒汽車(chē)進(jìn)一步啟動(dòng)服務(wù)升級(jí)工程，助推中國(guó)商用車(chē)行業(yè)發(fā)展正式邁入服務(wù)4.0階段。針對(duì)客戶日益增長(zhǎng)的定制化服務(wù)需求，福田戴姆勒提出了“量身定制，暢行無(wú)憂”的全新服務(wù)，針對(duì)各細(xì)分物流領(lǐng)域，打造了專(zhuān)屬定制化服務(wù)產(chǎn)品，以進(jìn)一步提升重卡行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推動(dòng)物流行業(yè)的降本增效與高質(zhì)量發(fā)展。
全體參會(huì)人員合影留念
兄弟齊心，其利斷金，福田戴姆勒&福田康明斯服務(wù)工程團(tuán)隊(duì)將在全新服務(wù)理念的指導(dǎo)下，以客戶為中心，加強(qiáng)一體化服務(wù)融合，堅(jiān)定信心，統(tǒng)一思想，共同做好服務(wù)支持工作，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階!
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