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人們說，營銷就是服務(wù)。在這里，往往是營銷為先，服務(wù)在后。然而，在越來越多的客戶消費(fèi)理念趨于成熟的當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)則需要放在第一位。
需求就是導(dǎo)向。在服務(wù)開始時，一定要摸清客戶個性化需求和對產(chǎn)品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)需求，才能做到精準(zhǔn)服務(wù)。換言之，精準(zhǔn)服務(wù)告訴營銷者，當(dāng)你和客戶的時間、精力、財力是恒定時，唯有你的服務(wù)精準(zhǔn)了，才能獲得客戶最大的認(rèn)可，服務(wù)的有效性才能大為提高。
大運(yùn)掛車，自投產(chǎn)銷售以來，一直堅持以產(chǎn)品質(zhì)量與客戶需求為導(dǎo)向不斷提升精準(zhǔn)服務(wù)能力，以情感交互為核心不斷探索服務(wù)模式的標(biāo)新立異，力求獨(dú)樹一幟，引領(lǐng)高端，打造中國專用車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。
不懈努力，終有成效。在中國專用車行業(yè)競爭日趨激烈的今天，大運(yùn)掛車又是如何做到精準(zhǔn)服務(wù)，從而助力銷售呢？
● 統(tǒng)一理念 精準(zhǔn)提升強(qiáng)服務(wù)
為使“大運(yùn)關(guān)愛，無處不在”的服務(wù)理念滲透到服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，達(dá)到服務(wù)因理念而提升，理念因品牌而增效的目的。大運(yùn)掛車時刻踐行企業(yè)“以質(zhì)取勝，顧客滿意”的質(zhì)量方針，保障廣大客戶的合法權(quán)益，并以“快速的服務(wù)響應(yīng)”踐行如下：
1、提供“管家式”服務(wù)待遇：開通400服務(wù)熱線400-653-9890，為客戶提供全天候、全方位、全過程的管家式服務(wù)；
2、打造“向日葵”服務(wù)模式：“向日葵”服務(wù)模式意為隨處可見的笑臉，微笑是我們服務(wù)的第一語言，向日葵溫暖的黃色花朵，看上去彷如我們微笑的臉龐，我們燦爛的笑靨將成為為客戶熱心服務(wù)的溫馨畫面。
3、推行“以德為綱”服務(wù)意識：大運(yùn)掛車始終堅持灌輸“客戶至上、待客如己，以誠待客”的服務(wù)理念，將見彼苦惱，若己有之的感同身受、換位意識融入服務(wù)工作中。
● 主動對接 投身市場訪客戶
一份耕耘一份收獲，為找準(zhǔn)服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)率先發(fā)展的切入點(diǎn)，必須主動對接，主動投身市場走訪客戶。為此，大運(yùn)掛車制定了市場走訪計劃：
1、不定期的大客戶走訪計劃，了解客戶心聲，征詢客戶對產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的意見和要求。
2、分區(qū)域地毯式走訪服務(wù)商計劃，對服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，并進(jìn)行技術(shù)支援。
3、開展產(chǎn)銷聯(lián)盟深入市場一線對片區(qū)重點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行實(shí)地走訪的計劃，全面了解市場動向，鞏固客情關(guān)系，穩(wěn)固品牌地位。
● 人文關(guān)懷 開啟服務(wù)新時代
為找準(zhǔn)營銷與服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理無盲點(diǎn)，全覆蓋，全面贏取客戶口碑，大運(yùn)掛車始終堅持將規(guī)范服務(wù)與人性關(guān)懷有機(jī)結(jié)合，邁進(jìn)服務(wù)新時代，踏上高服務(wù)發(fā)展新征程。
1、設(shè)置客服專員，專人負(fù)責(zé)對接客戶來電來函問題，建立有效的市場問題跟蹤處理機(jī)制，切實(shí)做到“專項跟蹤，事事閉環(huán)”。
2、投入客戶關(guān)懷，用走心的服務(wù)為品牌注入情感因素，大運(yùn)掛車
不僅對客戶進(jìn)行分類，還會在客戶首次購車后和每逢節(jié)日時給客戶送上溫馨短信提醒服務(wù)，提示您的愛車保養(yǎng)時間，并為您送上節(jié)日里滿滿的祝福。
3、開展服務(wù)活動，針對市場區(qū)域特殊性及服務(wù)需求，定期開展夏季送清涼，冬季送溫暖的服務(wù)送關(guān)愛活動，讓廣大客戶能時刻感受到我們無微不至的關(guān)懷。
● 智慧嵌入 助力品牌提效益
精準(zhǔn)服務(wù)，離不開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提高和服務(wù)流程的持續(xù)再造。為找準(zhǔn)新型服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的落腳點(diǎn)，助力銷售，做大做強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)則需要將智慧因素嵌入服務(wù)手段與服務(wù)方式。
1、注重提升服務(wù)軟實(shí)力，定期梳理業(yè)務(wù)流程，提供服務(wù)后臺強(qiáng)有力的精準(zhǔn)支持，不僅要求技術(shù)人員不斷提升技術(shù)實(shí)力，要有精湛的技能水平，還要求服務(wù)人員的服務(wù)思維要有足夠的“保鮮度”，要消除思維惰性和慣性，要將自己嵌入高端服務(wù)團(tuán)隊，直接參與精準(zhǔn)服務(wù)。
2、加大前端硬件設(shè)施投入，采取錄音電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、微信“四線合一“的方式，建立客戶投訴平臺預(yù)警系統(tǒng)，要求客戶的來人、來函、來電在2小時內(nèi)做出處理意見答復(fù)；要求故障排除時間：簡單故障2小時內(nèi)，一般故障24小時內(nèi)，較大故障72小時內(nèi)予以解決，通過設(shè)立關(guān)閉周期，提出相應(yīng)的預(yù)警級別，快速有效處理客戶反饋的故障問題，提升客戶滿意度。
3、設(shè)立大數(shù)據(jù)平臺，注重客戶信息的數(shù)據(jù)分類和歸納及動態(tài)整理工作，建立客戶信息資源庫和客戶數(shù)據(jù)檔案，隨時收集客戶需求及反饋意見，做到精準(zhǔn)化服務(wù)，精準(zhǔn)化管理。
4、開發(fā)微信小程序，開通微信服務(wù)通道，深化線上線下融合，使得客戶可隨時隨地進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、車輛保養(yǎng)、故障報修、服務(wù)投訴等，實(shí)現(xiàn)更加方便、高效、完整、前端的客戶體驗。
微信首頁點(diǎn)擊搜索“大運(yùn)掛車”，即可進(jìn)入小程序頁面
用戶在微信首頁點(diǎn)擊搜索“大運(yùn)掛車”，即可在搜一搜里查詢到“大運(yùn)掛車”的小程序，點(diǎn)擊進(jìn)入即可獲取內(nèi)容。且只需一次搜索，微信首頁可記憶小程序圖標(biāo)，只要打開微信，下拉主頁，即可實(shí)現(xiàn)“觸手可及”的體驗，或者同時也可在主頁點(diǎn)擊搜索“大運(yùn)掛車”，即可在“使用過的小程序”里點(diǎn)擊體驗。
同時也可以點(diǎn)擊進(jìn)入“山西建運(yùn)掛車”公眾號，實(shí)現(xiàn)小程序與公眾號關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)。
為方便客戶使用要求，我們還實(shí)現(xiàn)了微信小程序與公眾號的關(guān)聯(lián)，識別下方二維碼，點(diǎn)擊進(jìn)入“山西建運(yùn)掛車”公眾號，也可實(shí)現(xiàn)二維碼跳轉(zhuǎn)，進(jìn)入小程序的功能。
● 五大服務(wù)通道 讓您體驗更快捷的服務(wù)體驗
1、保養(yǎng)通道：享受保養(yǎng)服務(wù)時，點(diǎn)擊進(jìn)入保養(yǎng)通道，獲取保養(yǎng)隨機(jī)碼信息。
2、報修通道：多種報修渠道，讓您購車無憂。當(dāng)車輛發(fā)生故障時，可通過報修通道進(jìn)行報修，也可通過400客服熱線進(jìn)行電話報修。
3、投訴通道：無論您對我們的售前、售中、售后工作，有任何的不滿，都可以通過投訴通道進(jìn)行投訴，我們將第一時間受理并在最快的時間答復(fù)您。
4、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：通過點(diǎn)擊搜索服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域（縣市）信息，即可獲取服務(wù)站的地理坐標(biāo)，導(dǎo)航前往您想去的服務(wù)站。
5、質(zhì)量改進(jìn)：如果您對我們的產(chǎn)品有好的改進(jìn)意見或建議，即可通過質(zhì)量改進(jìn)通道進(jìn)行反饋提議，對于好的提議，我們將會給予獎勵。
● 免費(fèi)保養(yǎng) 保障客戶增收益
為創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)保障客戶收益，大運(yùn)掛車率先擎起“免費(fèi)新車保養(yǎng)”的售后服務(wù)大旗，用戶在車輛行駛1個月以上6個月之內(nèi)可到就近服務(wù)站享受全車車橋免費(fèi)保養(yǎng)，不僅為用戶節(jié)省每臺車約1000元的保養(yǎng)成本，還提升了服務(wù)站的收益。
保養(yǎng)憑證：免費(fèi)保養(yǎng)卡、保修手冊、購車發(fā)票（或車輛行駛證）。
結(jié)語
“桐花萬里丹山路，雛鳳清于老鳳聲”。大運(yùn)掛車作為專用車行業(yè)的新起之秀，在追逐品牌崛起的道路上，不再亦步亦趨，而是一展清聲！
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在發(fā)力精準(zhǔn)服務(wù)助力銷售的征途上，我們千錘百煉，永不言棄！
大運(yùn)掛車服務(wù)商招商熱線：0359-2537293
大運(yùn)掛車400客戶服務(wù)熱線：400-653-9890
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