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“服務(wù)中心形象店的建設(shè)僅僅是個開始，更重要的是服務(wù)理念的實踐，要讓客戶從放心到感動再到依賴和信任”，一汽解放發(fā)動機事業(yè)部(以下簡稱“發(fā)動機事業(yè)部”)總經(jīng)理助理張振鋒日前在“一汽解放錫柴內(nèi)蒙服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會”上，向與會嘉賓描繪了“要將服務(wù)打造成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢，并成為市場競爭王牌”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。
一汽解放發(fā)動機事業(yè)部總經(jīng)理助理張振鋒致辭
提起一汽解放錫柴，除了高品質(zhì)的發(fā)動機以外，不得不提的就是其于2013年率先在業(yè)內(nèi)推出的“精芯服務(wù)”品牌。5年來，一汽解放錫柴圍繞客戶滿意度提升，踐行“產(chǎn)品零缺陷、用戶零抱怨”的承諾，贏得了市場的普遍贊譽。2017年10月份，在中國一汽和解放事業(yè)本部的規(guī)劃下，以原一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠、道依茨一汽(大連)柴油機有限公司、一汽股份無錫油泵油嘴研究所、無錫大豪動力有限公司和一汽商用車研究院發(fā)動機開發(fā)所為基礎(chǔ)，組建成立了發(fā)動機事業(yè)部。通過此次改革，發(fā)動機事業(yè)部的服務(wù)體系加速融合，服務(wù)支撐顯著增強，服務(wù)隊伍持續(xù)壯大，在今后的工作中，必將為用戶提供更高效，更精準(zhǔn)的服務(wù)。
一汽解放錫柴內(nèi)蒙服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會在五原縣舉行
5月30日上午，以“服務(wù)尊享 體驗升級”為主題的一汽解放錫柴內(nèi)蒙服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會在內(nèi)蒙古五原縣隆重舉行。發(fā)動機事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，以及來自內(nèi)蒙古區(qū)域的整車廠、經(jīng)銷商、服務(wù)站和用戶代表相聚此地，共同見證了“精芯服務(wù)”品牌的再一次完美升級。
會議現(xiàn)場，發(fā)動機事業(yè)部營銷服務(wù)部部長李前陽、一汽解放青島內(nèi)蒙商代處總經(jīng)理張保棟等領(lǐng)導(dǎo)分別就“精芯服務(wù)”品牌現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對未來服務(wù)發(fā)展進(jìn)行了規(guī)劃。
作為內(nèi)蒙古服務(wù)中心的合作伙伴，五原縣梁山東岳車輛有限責(zé)任公司總經(jīng)理李玉柱先生也做了精彩的致辭，他表示，服務(wù)中心的建成，將引領(lǐng)公司維修服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)入以現(xiàn)代管理、專業(yè)管理、質(zhì)量和品牌形象為主的產(chǎn)業(yè)升級新階段，定能讓用戶切身感受到高端產(chǎn)品優(yōu)勢和尊享服務(wù)體驗。
據(jù)了解，截止去年底，發(fā)動機事業(yè)部已在江蘇、河南、山東等地建成了15家服務(wù)中心，今年計劃建成6家，內(nèi)蒙古是今年的第一站，十三五期間，將完成全國30家服務(wù)中心的建設(shè)，為用戶帶來更高效、更精準(zhǔn)、更人性、更優(yōu)質(zhì)、更互聯(lián)的服務(wù)體驗。
“精芯服務(wù)”品牌作為發(fā)動機事業(yè)部品牌建設(shè)的重要組成部分，從服務(wù)技能、價格、配件以及服務(wù)時效等多方面入手，進(jìn)行全維度的提升，以“精湛、精益、精誠”為品牌價值訴求點，細(xì)化品牌內(nèi)涵落實終端。精湛即通過開展一系列服務(wù)技能培訓(xùn)，建立專業(yè)培訓(xùn)體系，強化服務(wù)隊伍;精益體現(xiàn)在，通過對服務(wù)事件的分析深化進(jìn)行服務(wù)的改進(jìn)，包括從用戶開始報修到維修過程，再到維修完成出服務(wù)站整個流程進(jìn)行分析來改善服務(wù)，提高用戶滿意度，將服務(wù)進(jìn)行精益性管理;精誠則表現(xiàn)在，通過服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息來驗證服務(wù)站真實性和正確性，以誠摯服務(wù)打動用戶，并根據(jù)不同用戶需求定制個性化專屬服務(wù)，體現(xiàn)發(fā)動機事業(yè)部服務(wù)用戶的誠心誠意和無微不至，最終提升品牌終端美譽度。
近年來，發(fā)動機事業(yè)部通過加大對服務(wù)資源的投入，堅持以能力提升為主線，以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺為支撐，融入互聯(lián)網(wǎng)+，打造數(shù)字化、智能化服務(wù)平臺，不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度，深入開展服務(wù)日、精芯英雄評比等活動，使 得“精芯服務(wù)”的品牌辨識度在發(fā)動機行業(yè)中已遙遙領(lǐng)先。
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