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2017年9月，中國(guó)重汽2017年三季度主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕，此次活動(dòng)時(shí)間為2017年9月1日---9月30日?；顒?dòng)旨在確保重汽車(chē)輛占有率的不斷增長(zhǎng)、培育客戶(hù)“以養(yǎng)代修”的用車(chē)?yán)砟?、引?dǎo)客戶(hù)了解并使用“智慧重汽”APP。在本次活動(dòng)中，凡是裝配MT13發(fā)動(dòng)機(jī)的天然氣車(chē)輛、裝配MC13發(fā)動(dòng)機(jī)的牽引車(chē)輛、購(gòu)車(chē)日期為2017年1月1日后的自卸車(chē)的用戶(hù)分別可以享受到贈(zèng)送空氣濾芯、機(jī)油濾清器芯、燃油精濾器芯、MT發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)用機(jī)油等暖心關(guān)懷。
中國(guó)重汽2017年三季度關(guān)懷活動(dòng)
重汽銷(xiāo)售部四支專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)兵分四路，于2017年9月1日分別在鄭州、樂(lè)山、新疆、太原四地同步啟動(dòng)，走訪典型客戶(hù)，不僅送去真“芯”和關(guān)愛(ài)，還為千余臺(tái)車(chē)輛進(jìn)行專(zhuān)業(yè)體檢、對(duì)駕駛員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，為本次主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)的順利開(kāi)展打響了響亮的一槍?zhuān)@得了大客戶(hù)的一致好評(píng)。
四支專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)分別由銷(xiāo)售部副總經(jīng)理魏福平、用戶(hù)服務(wù)中心徐日升、孫國(guó)輝、吳本成帶隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員分別來(lái)自銷(xiāo)售單位、技術(shù)單位、生產(chǎn)單位和配件單位。
中國(guó)重汽2017年三季度關(guān)懷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)與用戶(hù)合影
在鄭州，魏福平率中國(guó)重汽技術(shù)發(fā)展中心、卡車(chē)公司、濟(jì)寧商用車(chē)公司、動(dòng)力公司、變速箱部、及氣瓶廠家的專(zhuān)業(yè)人員分別來(lái)到河南瑞林汽車(chē)運(yùn)輸公司、河南惠東汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司等大客戶(hù)所在地。河南瑞林是洛陽(yáng)澠池縣最大的運(yùn)輸公司，集銷(xiāo)售、掛靠、貨源為一體，2017年采購(gòu)中國(guó)重汽轉(zhuǎn)配MT13發(fā)動(dòng)機(jī)的T7H車(chē)輛83臺(tái)，車(chē)輛運(yùn)行路線為洛陽(yáng)澠池到新疆，月平均為15000公里，平均氣耗36升左右，河南瑞林總經(jīng)理岱海林對(duì)重汽天然氣車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)情況表示滿(mǎn)意，并表示，有信心引導(dǎo)澠池客戶(hù)全部購(gòu)買(mǎi)重汽車(chē)輛。在河南惠東汽車(chē)運(yùn)輸有限公司，服務(wù)小組對(duì)其300余臺(tái)T7進(jìn)行了逐一體檢。河南惠東已經(jīng)經(jīng)營(yíng)重汽產(chǎn)品10多年，與重汽一同經(jīng)歷了市場(chǎng)的跌宕起伏、產(chǎn)品的換代升級(jí)，并憑借裝配MC13發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獲得了銷(xiāo)量突破，總經(jīng)理高說(shuō)，當(dāng)?shù)赜脩?hù)尤其青睞白色T7H，并親切稱(chēng)之為“大白鵝”。
魏福平一行在與大客戶(hù)交流中深入了解客戶(hù)的車(chē)輛用途、運(yùn)行路線、車(chē)輛性能等，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)車(chē)輛的質(zhì)量問(wèn)題、改進(jìn)意見(jiàn)、建議配置需求、服務(wù)保障需求等信息反饋，并落實(shí)服務(wù)站對(duì)客戶(hù)的“一對(duì)一”綁定執(zhí)行情況以及“智慧重汽”APP的使用情況。對(duì)于客戶(hù)提出的需要增加當(dāng)?shù)貍浼?chǔ)備、MT13發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品爬大坡時(shí)瞬間動(dòng)力不足等問(wèn)題，魏總現(xiàn)場(chǎng)做出部署。
在成都，徐日升一行分別走訪了樂(lè)山市達(dá)美工貿(mào)有限公司、峨眉山市領(lǐng)匯物流有限公司。兩家公司在當(dāng)?shù)囟季哂幸欢ㄓ绊懥?，?duì)MT13產(chǎn)品在峨眉當(dāng)?shù)氐目焖偕狭科鸬搅藰?biāo)桿帶頭作用。樂(lè)山達(dá)美工貿(mào)是中國(guó)重汽在樂(lè)山地區(qū)的授權(quán)4S店，占據(jù)當(dāng)?shù)匦略鎏烊粴猱a(chǎn)品70%以上的市場(chǎng)份額，2017年前8個(gè)月已累計(jì)實(shí)現(xiàn)MT13發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品銷(xiāo)售500余臺(tái)。領(lǐng)匯物流是中國(guó)重汽的忠實(shí)大用戶(hù)，一直采購(gòu)使用中國(guó)重汽車(chē)輛。專(zhuān)家小組在做好主動(dòng)關(guān)懷程序內(nèi)容的同時(shí)，還與兩家物流公司高層進(jìn)行了深入溝通和交流,詳細(xì)了解車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況，逐一解答所提問(wèn)題。當(dāng)?shù)弥?chē)輛的綜合氣耗只有26公斤左右時(shí)，徐日升當(dāng)即表示，給其中一輛已行駛80萬(wàn)公里的HOWO天然氣牽引車(chē)贈(zèng)送一次免費(fèi)的車(chē)輛保養(yǎng)，令用戶(hù)興奮不已。
服務(wù)小組向客戶(hù)重點(diǎn)講解了“智慧重汽”的相關(guān)功能，如口碑客、一鍵報(bào)修、服務(wù)預(yù)約、用車(chē)寶典、遠(yuǎn)程診斷、配件購(gòu)買(mǎi)等，引導(dǎo)用戶(hù)安裝智慧重汽，強(qiáng)調(diào)“智慧重汽”對(duì)于客戶(hù)的便利性及重要性。用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用各功能模塊，不住稱(chēng)贊“智慧重汽”是用戶(hù)的好幫手。
中國(guó)重汽2017年三季度關(guān)懷活動(dòng)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交流
在新疆和太原，主動(dòng)關(guān)懷專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)分別實(shí)地走訪了新疆九州恒昌運(yùn)輸有限公司、太原柳林縣迅達(dá)物流有限公司、石家莊元氏廣源運(yùn)輸公司等八家大客戶(hù)，對(duì)500多臺(tái)車(chē)輛進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)體檢，贈(zèng)送了空氣濾芯，并通過(guò)車(chē)輛實(shí)際操作培訓(xùn)培養(yǎng)客戶(hù)的正確駕駛技巧，用車(chē)保養(yǎng)和維護(hù)方法。
目前，三季度主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中，為各地的大客戶(hù)送達(dá)親人關(guān)懷，同時(shí)，各地大客戶(hù)對(duì)中國(guó)重汽此次主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)給予高度贊揚(yáng)，踴躍到指定經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)領(lǐng)取禮品，紛紛稱(chēng)贊中國(guó)重汽服務(wù)理念超前，行動(dòng)接地氣，感覺(jué)自己和重汽的距離更近了，對(duì)重汽的信賴(lài)度也更高了。
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