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服務(wù)紀(jì)實(shí)
北方初秋的深夜，氣溫已經(jīng)降到了10度左右，時(shí)鐘指到23點(diǎn)49分，大多數(shù)人已經(jīng)早早進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，福田時(shí)代濰坊凱沃服務(wù)站值班室的電話響起一陣急促的鈴聲，是福田汽車(chē)客戶互動(dòng)中心的救援派工電話：一名福田時(shí)代客戶的車(chē)輛停在濰坊市南下河水產(chǎn)批發(fā)城，車(chē)輛檔位掛不上，車(chē)上還有3000斤價(jià)值6萬(wàn)多元的活海鮮，請(qǐng)求服務(wù)站馬上安排外出救援。
客戶的救援需求就是戰(zhàn)斗命令，濰坊凱沃服務(wù)站迅速與客戶取得聯(lián)系，因車(chē)上貨物是活海鮮，拖延時(shí)間就會(huì)導(dǎo)致海鮮變質(zhì)，將出現(xiàn)巨大損失，因此客戶非常焦急。服務(wù)站救援人員一方面安撫客戶情緒，一方面迅速派救援小組，帶上工具和可能損壞的離合器等相關(guān)配件，火速前往救援地。深夜的路上車(chē)輛很少，偶爾能看到遠(yuǎn)處幾輛出租車(chē)閃過(guò)的身影。，救援車(chē)輛一路疾馳到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的緊張忙碌，救援人員順利為客戶車(chē)輛排除了離合故障，因損壞的配件在三包期內(nèi)，沒(méi)有收客戶任何費(fèi)用。
客戶看到救援人員的全身已經(jīng)讓海鮮水濕透，非常感動(dòng)，趕緊拿出車(chē)上的海鮮相送，被服務(wù)站救援人員婉然謝絕，他們說(shuō)，這都是按照福田時(shí)代的三包要求，是他們應(yīng)該做的?？蛻艟o緊地握住救援人員的手，連聲道謝。
想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶當(dāng)成自己的親人，把客戶車(chē)輛當(dāng)成自己的車(chē)，讓福田時(shí)代客戶充分體驗(yàn)到福田時(shí)代“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念。
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