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精芯服務(wù)出效率 一汽解放錫柴品牌營銷結(jié)碩果

商用車之家訊:一汽解放錫柴之所以厚積薄發(fā),逆市上揚(yáng),關(guān)鍵在于其堅(jiān)持高端品牌定位,踐行品牌營銷,以品牌全面統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)等方面,實(shí)現(xiàn)以品牌贏得用戶,以品牌搶占市場。

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       今年上半年,一汽解放汽車有限公司無錫柴油機(jī)廠(以下簡稱一汽解放錫柴)柴油機(jī)銷量、主營業(yè)務(wù)收入等主要指標(biāo)較同期均實(shí)現(xiàn)大幅增長,350 馬力以上重型柴油機(jī)市場份額穩(wěn)居行業(yè)第一,奧威 11 升發(fā)動機(jī)在 11 升排量市場的占有率超過 50%。在遭遇了去年商用車市場斷崖式下滑后,一汽解放錫柴能夠厚積薄發(fā),取得如此靚麗的成績單,關(guān)鍵在于一汽解放錫柴堅(jiān)持高端品牌定位,踐行品牌營銷,以品牌全面統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)等方面,實(shí)現(xiàn)以品牌贏得用戶,以品牌搶占市場。


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戰(zhàn)略為上 品牌統(tǒng)領(lǐng)


       戰(zhàn)略的高度決定企業(yè)發(fā)展的未來。早在 2010 年,一汽解放錫柴領(lǐng)導(dǎo)班子就敏銳地察覺到, 發(fā)動機(jī)企業(yè)未來的競爭必將是品牌之爭。 一汽解放錫柴立足企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展前景,構(gòu)建了四次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略,即通過 15 年時間,從發(fā)動機(jī)產(chǎn)品企業(yè)成長為發(fā)動機(jī)品牌企業(yè),成為中國領(lǐng)先、國際知名的高端動力品牌供應(yīng)商。2014 年,一汽解放錫柴提出品牌統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)略,將品牌確定為企業(yè)的最高戰(zhàn)略,統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)其它子戰(zhàn)略實(shí)施,使品牌成為工廠各項(xiàng)業(yè)務(wù)的“主心骨”。目前,品牌統(tǒng)領(lǐng)已經(jīng)被確立為一汽解放錫柴方法論之一,成為一汽解放錫柴建樹“民族品牌,高端動力”的重要方法。


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質(zhì)量為基 以質(zhì)取勝


       質(zhì)量是品牌的基石。圍繞品質(zhì)提升,一汽解放錫柴以設(shè)計(jì)質(zhì)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制、質(zhì)量成本和質(zhì)量文化“五個領(lǐng)先”為目標(biāo),強(qiáng)力推進(jìn)可靠性工程和精細(xì)化工程,把產(chǎn)品做深、做透、做精、做優(yōu),實(shí)現(xiàn)了一汽解放錫柴產(chǎn)品的高可靠性和高耐久性,奧威發(fā)動機(jī)可靠性 12MIS 指標(biāo)已經(jīng)接近國際先進(jìn)水平。2014 年,13 輛配裝一汽解放錫柴奧威 CA6DL1-31 發(fā)動機(jī)的解放 J5P 牽引車,在新疆和田地區(qū),創(chuàng)造出了 200 萬公里無大修的業(yè)內(nèi)奇跡。在 2015 年“第十五屆全國追求卓越大會”上,一汽解放錫柴憑借創(chuàng)新能力、企業(yè)文化、過程管理、人力資源、營銷資源等五大優(yōu)勢,榮膺了具有 “中國質(zhì)量奧斯卡”之稱的“全國質(zhì)量獎”。


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技術(shù)為本 科技領(lǐng)先


       技術(shù)是一汽解放錫柴品牌市場競爭力的又一大法寶, 作為一汽解放錫柴 “當(dāng)家花旦”的奧威 11 升發(fā)動機(jī),設(shè)計(jì)之初就定位高端市場,是國內(nèi)第一家采用四氣門頂置凸輪軸的重型車用柴油發(fā)動機(jī),進(jìn)氣更準(zhǔn)確、更充足,加速性能更好,燃燒更充分,燃油經(jīng)濟(jì)性更好。功率覆蓋范圍為 350-420 馬力,最大扭矩達(dá) 1900N?m,加速瞬態(tài)響應(yīng)性好,加速時間短。在設(shè)計(jì)壽命方面,該機(jī)采用專利技術(shù)的橫流水雙層水套設(shè)計(jì),氣缸蓋冷卻更均勻,整體剛度更高,可以滿足 200bar 以上的缸內(nèi)爆發(fā)壓力,保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定性??梢哉f,奧威 11 升發(fā)動機(jī)無論是從動力性、穩(wěn)定性還是環(huán)保性、節(jié)油性,都已經(jīng)成為了中國制造發(fā)動機(jī)的典范之作。


聚焦用戶 創(chuàng)新模式


       除了先進(jìn)的技術(shù)和過硬的品質(zhì),銷量的提升同樣離不開銷售模式的創(chuàng)新。近年來,一汽解放錫柴圍繞客戶滿意度的提升,以價值分析和典型客戶畫像為抓手,做實(shí)品牌營銷工作。開展一汽解放錫柴老友記系列活動,世界范圍內(nèi)尋找使用過一汽解放錫柴歷代產(chǎn)品的老用戶,邀請他們來廠活動交流,感受一汽解放錫柴發(fā)展,送上企業(yè)關(guān)愛。建立超級里程俱樂部,聚集全國范圍內(nèi)使用一汽解放錫柴發(fā)動機(jī)達(dá)到百萬公里無大修用戶,為他們建立線上論壇和線下組織,定期組織活動,征集產(chǎn)品建議,為他們帶去企業(yè)的關(guān)懷。尤其是今年 6 月 24 日,一汽解放錫柴與江淮重型商用車公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,發(fā)布了格爾發(fā)奧威系列產(chǎn)品,首發(fā)當(dāng)天就簽收了 46 臺,進(jìn)一步擴(kuò)大了一汽解放錫柴和奧威品牌的影響力。


精芯服務(wù) 保駕護(hù)航


       一汽解放錫柴全力打造“精芯服務(wù)”品牌,從服務(wù)技能、價格、配件、態(tài)度以及服務(wù)時效等方面入手,進(jìn)行全維度的提升,力圖為客戶帶來實(shí)實(shí)在在的利益。截至目前,一汽解放錫柴在全國各主要省市以及俄羅斯等 6 個海外國家建立了辦事處,派駐了專職服務(wù)技術(shù)人員,國內(nèi)共有 1918 家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),廠級專家團(tuán)隊(duì)做后盾,服務(wù)半徑小于 50 公里,擁有 27 家配件服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。一汽解放錫柴將每個月的 26 日定為服務(wù)日,給用戶送上發(fā)動機(jī)體檢、使用操作指導(dǎo)、維修保養(yǎng)等“福利”。近年來,一汽解放錫柴搶占互聯(lián)網(wǎng)+先機(jī), 精準(zhǔn)聚焦用戶需求, 成功推出了 “智慧錫柴” APP 軟件、第三代車聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的創(chuàng)新升級。



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