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2016年6月1日，以“資源前置 服務(wù)南方 保障有力”為主題的福田戴姆勒汽車營(yíng)銷公司南方分公司成立暨福田汽車廣州7S店奠基儀式在廣東隆重舉行。來(lái)自福田汽車集團(tuán)、福田戴姆勒汽車、南方分公司等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及7S店經(jīng)銷商、重點(diǎn)經(jīng)銷商、戰(zhàn)略大客戶、行業(yè)媒體及企業(yè)員工代表共同參加活動(dòng)。同時(shí)，歐曼廣東卡車聯(lián)盟也正式成立，作為提供增值服務(wù)的新業(yè)態(tài)，歐曼廣東卡車聯(lián)盟致力于為用戶搭建交流合作，信息共享、資源對(duì)接、價(jià)值提升的平臺(tái)，全方位服務(wù)南方用戶。
【福田戴姆勒汽車營(yíng)銷公司南方分公司成立揭牌】
作為中國(guó)物流發(fā)展最成熟、最先進(jìn)的地區(qū)，南方市場(chǎng)及物流用戶的用車需求與北方市場(chǎng)有很大的地域差異。作為北方重卡企業(yè)，福田戴姆勒汽車針對(duì)南方區(qū)域成立南方分公司，旨在通過(guò)將優(yōu)勢(shì)資源前置，更深入、更精準(zhǔn)的了解南方用戶需求，深化企業(yè)屬地特性，從而為南方用戶提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)；而廣州商用車7S店作為國(guó)內(nèi)第一家商用車7S店，更是將提供包括整車銷售樣板店、售后服務(wù)、配件倉(cāng)儲(chǔ)、信息反饋、營(yíng)銷創(chuàng)新孵化、客戶體驗(yàn)與定制、產(chǎn)品展示與培訓(xùn)等全價(jià)值服務(wù)，從而以全方位一體化服務(wù)解決方案，引領(lǐng)中國(guó)商用車服務(wù)模式的新變革。
【國(guó)內(nèi)首家商用車7S店——福田汽車集團(tuán)廣州7S店奠基】
資源前置 精準(zhǔn)發(fā)力 深耕南方市場(chǎng)
眾所周知，南方區(qū)域是我國(guó)市場(chǎng)化程度最高、市場(chǎng)體系最完備的地區(qū)。就物流運(yùn)輸發(fā)展而言，其物流市場(chǎng)發(fā)展更加精細(xì)化、多樣化；物流運(yùn)輸體系的層次性、細(xì)分化特征也更為突出。例如，在食品、服裝、家電、日用品等傳統(tǒng)物流基礎(chǔ)上，南方市場(chǎng)衍生出的包括易損品、精密儀器、煙草等高附加值物流運(yùn)輸，也呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢(shì)；同時(shí)，也產(chǎn)生了應(yīng)急物流、逆向物流等物流運(yùn)輸新業(yè)態(tài)，顯示出廣闊的市場(chǎng)前景。福田戴姆勒汽車南方分公司及商用車7S店的成立，將作為其深入南方用戶及市場(chǎng)的“橋頭堡”，通過(guò)將優(yōu)秀人員、產(chǎn)品、服務(wù)等“軟硬件”優(yōu)勢(shì)資源前置，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，從而根據(jù)南方用戶生活、消費(fèi)習(xí)慣，滿足南方用戶用車需求，進(jìn)一步深耕南方市場(chǎng)。
【福田戴姆勒汽車財(cái)務(wù)控制與IT副總裁于博致辭】
同時(shí)，由于不同的地理位置、氣候環(huán)境和人文歷史等原因，造就了南北方之間巨大的文化差異，由此帶來(lái)的是南北方消費(fèi)者在產(chǎn)品選擇、消費(fèi)習(xí)慣上的不同。就重卡產(chǎn)品而言，北方用戶用車比較粗放，只要底盤和總成耐用，他們對(duì)一些細(xì)節(jié)不是很在意，能夠容忍一些小的瑕疵；南方用戶則對(duì)車比較細(xì)心，對(duì)細(xì)節(jié)非常關(guān)注，除了大總成外，他們對(duì)一些小的毛病難以容忍。同時(shí)，北方司機(jī)對(duì)保養(yǎng)比較大意，不喜歡過(guò)于精細(xì)的發(fā)動(dòng)機(jī)和整車；而南方司機(jī)對(duì)保養(yǎng)比較精心，能夠使用一些很精細(xì)的產(chǎn)品。因此，對(duì)于企業(yè)而言，只有了解用戶需求，強(qiáng)化企業(yè)屬地化特性，以“貼近渠道、貼近一線、貼近客戶”的服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得用戶青睞，引領(lǐng)重卡行業(yè)未來(lái)發(fā)展。
【福田戴姆勒汽車營(yíng)銷公司副總經(jīng)理、南方分公司總經(jīng)理劉剛發(fā)言及南方分公司團(tuán)隊(duì)亮相】
增值服務(wù)全面開(kāi)啟 7S店引領(lǐng)服務(wù)再升級(jí)
從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)變，差異化增值服務(wù)顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式。作為國(guó)內(nèi)首家商用車7S店，廣州7S店在開(kāi)展整車銷售樣板店、售后服務(wù)、營(yíng)銷創(chuàng)新孵化、客戶體驗(yàn)與定制化服務(wù)等方面的服務(wù)基礎(chǔ)上，以多種服務(wù)增加用戶粘性。因此，商用車7S店在銷售歐曼、歐輝、歐馬可、雷薩等產(chǎn)品之際，將通過(guò)提供更多消費(fèi)者關(guān)注的如金融服務(wù)、二手車置換、管家服務(wù)、貨源共享等多樣化增值服務(wù)，讓消費(fèi)者隨時(shí)感受到來(lái)自企業(yè)的貼心服務(wù)，同時(shí)，提供差異化的后續(xù)保障服務(wù)滿足用戶極具個(gè)性化的需求，進(jìn)一步提升客戶進(jìn)店量，從而為用戶提供全生命周期的特色服務(wù)，全方位提升用戶體驗(yàn)。
【福田汽車集團(tuán)歐馬可業(yè)務(wù)總監(jiān)、歐馬可事業(yè)本部部長(zhǎng)顧德華與福田集團(tuán)廣州7S店董事長(zhǎng)謝啟賢共同舞獅點(diǎn)睛】
“我國(guó)南北方消費(fèi)者由于在文化背景、生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等方面的不同，造成了南北方用戶需求差異較大，因此在服務(wù)提供上也需要因地制宜。打造7S體驗(yàn)店是我們通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源，將多種業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合，以差異化的服務(wù)滿足各區(qū)域用戶的多樣化需求”福田戴姆勒汽車營(yíng)銷公司副總經(jīng)理、南方分公司總經(jīng)理劉剛表示。福田戴姆勒始終堅(jiān)持圍繞用戶，發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，給用戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷提升用戶體驗(yàn)。此次，商用車7S店的成立，標(biāo)志福田戴姆勒汽車增值服務(wù)的全面開(kāi)啟，從而引領(lǐng)國(guó)內(nèi)商用車行業(yè)服務(wù)再升級(jí)。
【福田汽車集團(tuán)、福田戴姆勒，廣州7S店等領(lǐng)導(dǎo)在奠基儀式現(xiàn)場(chǎng)合影留念】
作為傳統(tǒng)的銷售模式，一直以來(lái)，4S店提供集整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋于一體的銷售服務(wù)店，為用戶提供完備的保障服務(wù)。然而，隨著市場(chǎng)價(jià)格的逐漸透明，商用車的銷售利潤(rùn)已經(jīng)很微薄，而傳統(tǒng)4S店的投資巨大，依靠傳統(tǒng)的售車模式很難收回開(kāi)店成本；同時(shí)，伴隨用戶向年輕化、需求向多樣化方向發(fā)展，具有特色的差異化服務(wù)成為企業(yè)吸引用戶的重要“法寶”，成為各店增加收入的重要手段。因此，商用車7S店模式將有助于提升企業(yè)的增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，降低其運(yùn)營(yíng)成本。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，福田戴姆勒歐曼廣東卡車聯(lián)盟正式成立。作為為重卡用戶提供增值服務(wù)的新業(yè)態(tài)，歐曼卡車聯(lián)盟致力于建立歐曼卡友之間互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、擴(kuò)大交流、共謀發(fā)展的卡車司機(jī)服務(wù)平臺(tái)；以及提供健康咨詢，法律援助，公益互助等最切實(shí)、最貼心的增值服務(wù)，打造全國(guó)性、公益性的卡車司機(jī)聯(lián)盟。未來(lái)，卡車聯(lián)盟將依托福田戴姆勒汽車等優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)、多行業(yè)融合，通過(guò)涵蓋車載終端、二手車交易、車輛金融、車輛保險(xiǎn)、物流信息服務(wù)、貨運(yùn)信息平臺(tái)等物流運(yùn)輸各環(huán)節(jié)，打造全方位物流價(jià)值生態(tài)圈。
【歐曼廣東卡車聯(lián)盟正式創(chuàng)建】
作為中國(guó)重卡行業(yè)的引領(lǐng)者，福田戴姆勒始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，南方分公司成立暨商用車7S店奠基，標(biāo)志著福田戴姆勒不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，以針對(duì)性、屬地化服務(wù)為擴(kuò)大南方市場(chǎng)占有率提供強(qiáng)有力的資源支撐；而商用車7S店開(kāi)啟的商用車增值服務(wù)全生命周期體驗(yàn)，也將成為中國(guó)重卡行業(yè)發(fā)展新的風(fēng)向標(biāo)。
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