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2月12—13日，銷售服務(wù)部和配件公司召開辦事處服務(wù)經(jīng)理工作匯報會，陜重汽副總經(jīng)理周銀朝、銷售公司總經(jīng)理劉翔韜、銷售公司副總經(jīng)理鄭宇龍、銷售服務(wù)部代經(jīng)理沈宇航、銷售服務(wù)部副經(jīng)理劉飛躍、配件公司代經(jīng)理王建勇、副經(jīng)理凈萬強(qiáng)，以及銷售服務(wù)部各科科長、各辦事處服務(wù)經(jīng)理參加。
會上，各辦事處服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了工作匯報，銷售服務(wù)部各科室針對服務(wù)業(yè)務(wù)完成情況與工作計劃也與進(jìn)行了匯報與溝通。
劉翔韜強(qiáng)調(diào):
1、快服務(wù)的理念要貫徹執(zhí)行、要落地，要落實到行動上，服務(wù)政策要讓渠道客戶人人皆知；
2、加快推進(jìn)銷服一體化，服務(wù)人員要懂得如何支持、促進(jìn)銷售，辦事處服務(wù)經(jīng)理配合區(qū)域總經(jīng)理做好區(qū)域營銷服務(wù)工作；
3、“e隨行”的全面推廣，要幫助客戶解決實際運營問題，突顯客戶價值；
4、立足細(xì)分市場做好服務(wù)，了解客戶需求，尤其是公路運輸車服務(wù)、X3000黃金版、危化品。服務(wù)如何應(yīng)對，以?；窞樽ナ终{(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
5、 關(guān)注大客戶，針對大客戶指定一對一的服務(wù)解決方案；
6、配件銷售要以支撐整車銷售為第一目的；
7、服務(wù)人才的培養(yǎng)，要通過各種手段、各種形式選拔服務(wù)人才，進(jìn)入公司的管理層、領(lǐng)導(dǎo)層；
8、關(guān)注服務(wù)站的生存狀況，行業(yè)持續(xù)低迷的可能性很大，培養(yǎng)一批忠誠度高，愿意與陜汽同行的服務(wù)站，對不作為的服務(wù)站淘汰；
9、面對2016年的市場，給用戶提供有效的服務(wù)，敢于打破常規(guī)，敢于求變；
10、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)有兩條主線：降低客戶的使用成本和增加渠道的利潤空間；
11、總部服務(wù)科室主動下沉到一線，深入了解鄭州、太原、哈爾濱、西藏等區(qū)域的重點市場、難點市場；
12、服務(wù)系統(tǒng)的閃光點要加大傳播力度，將成功的、優(yōu)秀的案例總結(jié)出來，進(jìn)行推廣和傳播，尤其是感人的事跡。
陜重汽副總經(jīng)理周銀朝肯定了銷售服務(wù)部元月取得的成績，對今年一季度的服務(wù)工作提示了6個方面：
一、新常態(tài)、新市場下的服務(wù)如何做：
1、電器維修技術(shù)要求要高；
2、及時性要求更高，對內(nèi)一條主線，對市場贏得一個效果；
3、物流車輛的流動性強(qiáng)；
4、需求變化要認(rèn)識到對自己工作的挑戰(zhàn)性；
5、責(zé)任心：一定要說到、做到；
6、成為客戶真正的朋友和顧問；
二、服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備什么樣的條件：
1、學(xué)習(xí)產(chǎn)品、懂產(chǎn)品、了解產(chǎn)品；
2、了解客戶需求，了解客戶需求的變化；
3、敢于擔(dān)當(dāng)，當(dāng)客戶遇到問題，服務(wù)經(jīng)理要勇敢站出來，站在客戶的角度考慮問題；
4、要有使命感，做營銷、服務(wù)，承擔(dān)著企業(yè)的使命，要把工作做扎實，盡可能做到讓用戶少一些抱怨，服務(wù)工作態(tài)度一定要好。
三、要有客戶意識，切身實際為客戶著想。
四、服務(wù)工作與銷售緊密協(xié)同、助力銷售。
1、服務(wù)推廣活動要更加切合實際；
2、讓服務(wù)人員傳播產(chǎn)品優(yōu)勢；
3、綜合型服務(wù)站有我們的服務(wù)，多挖掘精品的客戶信息；
4、留意任何人給提供的客戶信息。
五．處理服務(wù)工作要快，而且要善于用資源，調(diào)動資源，做到公平、公正。
六、善于學(xué)習(xí)，區(qū)域內(nèi)多組織技能競賽，成為專家級的服務(wù)經(jīng)理。
此次服務(wù)工作會議的召開，為銷售服務(wù)部進(jìn)一步認(rèn)清服務(wù)形勢、明確服務(wù)方向、目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ)，服務(wù)人員將以飽滿的工作熱情，為客戶提供及時、快捷、周到、熱情的服務(wù)，實現(xiàn)營銷工作的新突破，助力一季度開門紅。
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