2014上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽展一流服務(wù)軟實(shí)力

      10月28日，“通天下，行無憂”2014年上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽決賽巔峰對(duì)決在上海落下帷幕。這場(chǎng)堪稱商用車行業(yè)售后服務(wù)體系“世界杯”的大賽，吸引了來自世界各地的上汽大通優(yōu)秀售后服務(wù)精英同臺(tái)競(jìng)技，全球110多家上汽大通授權(quán)經(jīng)銷商約300余名服務(wù)顧問和維修技師踴躍報(bào)名參加。在為期四個(gè)多月激烈的龍爭(zhēng)虎斗中，選手們不僅為公眾獻(xiàn)上了精彩絕倫的技能大賽，也充分享受了競(jìng)賽樂趣，以賽代練，全面提升售后服務(wù)技能，在決賽中更是呈現(xiàn)出中國(guó)商用車領(lǐng)域售后服務(wù)的最高水平。

此次比賽歷時(shí)之長(zhǎng)、范圍之廣、參與之眾，再次刷新了上汽大通售后服務(wù)技能大賽的紀(jì)錄。同時(shí)，上汽大通還為觀眾搭建起了線上線下的互動(dòng)溝通橋梁，包括終端客戶、權(quán)威媒體在內(nèi)的觀眾都能通過現(xiàn)場(chǎng)投票和微信投票的方式，為自己心中的“售后服務(wù)大師”加油喝彩。依托完善的精益服務(wù)體系，上汽大通已連續(xù)三年舉辦全球售后服務(wù)技能大賽，彰顯出上汽大通引領(lǐng)國(guó)內(nèi)商用車企業(yè)登上國(guó)際大舞臺(tái)的決心和實(shí)力，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)商用車整體服務(wù)水平向著國(guó)際化高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

“以賽代練”  全球售后精英巔峰對(duì)決提升技能

圍繞“服務(wù)技能”和“維修技能”兩大核心的售后服務(wù)板塊，上汽大通海內(nèi)外選手通過了初賽、半決賽的重重考驗(yàn)，以最專業(yè)嫻熟的維修技能排除故障，用最貼心的精益服務(wù)傳達(dá)關(guān)懷，在決賽中盡顯大師風(fēng)采。 

在服務(wù)接待現(xiàn)場(chǎng)模擬環(huán)節(jié)，選手們所表現(xiàn)出的親和力和專業(yè)水準(zhǔn)打動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)所有觀眾，而他們對(duì)上汽大通“體驗(yàn)式精益服務(wù)流程”的精彩演繹，也贏得了在場(chǎng)評(píng)委們的一致好評(píng)。在車輛零部件快速更換環(huán)節(jié)以及車輛故障排除環(huán)節(jié)，通過G10和V80發(fā)動(dòng)機(jī)檢修、空調(diào)檢修、診斷儀檢修等項(xiàng)目，選手們紛紛展現(xiàn)了精湛的維修技能。值得一提的是，多位國(guó)外頂尖售后高手的加入，更點(diǎn)燃了國(guó)內(nèi)售后服務(wù)大師級(jí)高手們的斗志，將比賽頻頻推向高潮。

大賽接軌國(guó)際售后服務(wù)的最高水準(zhǔn)，展現(xiàn)出十足的“國(guó)際范”，真正打造了一個(gè)“人人參與，全球售后技師同臺(tái)競(jìng)技”的平臺(tái)。通過考核全球選手們對(duì)品牌及產(chǎn)品的認(rèn)知、體驗(yàn)式精益服務(wù)流程的親身實(shí)踐、維修操作規(guī)范性和效率以及排除故障的能力，上汽大通為選手們創(chuàng)造了“以賽代練”的良好氛圍，使上汽大通的整體售后服務(wù)水平在比賽晉級(jí)的樂趣中得到有效提升。賽后，冠軍獲得者表示：“這次大賽讓我有機(jī)會(huì)和國(guó)內(nèi)外眾多高手過招，售后服務(wù)技能進(jìn)步了不少，眼界也變開闊了，我為我們這樣一個(gè)國(guó)際化專業(yè)團(tuán)隊(duì)感到自豪。今后，我希望自己更上一層樓，為更多用戶更好地服務(wù)，為他們帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。”

“精益求精”  國(guó)際最高水準(zhǔn)為用戶保駕護(hù)航

作為中國(guó)商用車的“革新推動(dòng)者”，基于對(duì)產(chǎn)品的信心，上汽大通為消費(fèi)者提供了業(yè)內(nèi)唯一的3年8萬公里動(dòng)力總成保修及2年5萬公里整車保修承諾，G10則提出了3年或6萬公里整車保修承諾，以國(guó)際級(jí)的售后服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿，真正做到讓消費(fèi)者“通天下，行無憂”。與同類產(chǎn)品僅涵蓋60%零部件的保修相比，上汽大通以覆蓋超過90%零部件的2年5萬公里整車保修承諾，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“整車”保修，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿。此外，上汽大通還是中國(guó)商用車行業(yè)首個(gè)在O2O電子商務(wù)平臺(tái)試水的企業(yè)，率先為消費(fèi)者提供“網(wǎng)上訂車，直遞到家”的售后服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)、滿足用戶的全新需求。

上汽大通一年一度的售后服務(wù)技能大賽，充分展現(xiàn)了其對(duì)精益化售后服務(wù)體系的重視。事實(shí)上，上汽大通品牌發(fā)布三年多以來，凝聚歐洲商用車百年深厚底蘊(yùn)，與上汽集團(tuán)實(shí)現(xiàn)資源、技術(shù)、平臺(tái)的共享，從高起點(diǎn)出發(fā)，不僅穩(wěn)步提升售后服務(wù)體系實(shí)力，更是在技術(shù)、產(chǎn)品、銷售等各個(gè)體系上獲得突破，以行業(yè)矚目的“大通速度”實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。目前，上汽大通已形成了300多個(gè)系列、500多個(gè)產(chǎn)品的布局，累計(jì)產(chǎn)銷已突破30000臺(tái)大關(guān)，出口國(guó)家和地區(qū)數(shù)增至25個(gè)，快速形成寬體輕客領(lǐng)域“三分天下有其一”的市場(chǎng)格局及“上汽MPV雙雄”的局面。不僅成功躍居國(guó)內(nèi)寬體輕客市場(chǎng)第一陣營(yíng)，并且占據(jù)了該領(lǐng)域出口范圍最廣、出口率第一的領(lǐng)先地位，不斷推動(dòng)行業(yè)升級(jí)發(fā)展。未來，隨著上汽大通體系實(shí)力的日益強(qiáng)大，相信將能以更具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)回饋廣大消費(fèi)者。

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