根據(jù)日前J.D.Power亞太公司發(fā)布的2014年中國售后服務滿意度研究（CSI）調(diào)研報告顯示，奇瑞汽車以874分的綜合分數(shù)位列主流車細分市場第6名，獲重大突破。由去年行業(yè)第十三躍至行業(yè)第六，排名躍升7位，達到歷史最好水平。

作為全球最權(quán)威的專業(yè)消費者調(diào)研機構(gòu)，J.D. Power的調(diào)查直接取決于消費者的反饋。本次CSI得分排名顯示，奇瑞汽車以絕對優(yōu)勢繼續(xù)領先自主汽車品牌，一舉超過了東風日產(chǎn)、上海大眾等主流合資品牌，并以顯著優(yōu)勢超出主流車細分市場平均得分（824分）的高分躋身高滿意度汽車品牌陣營，是滿意度上升最快的品牌之一。這一切表明奇瑞汽車的售后服務水平已經(jīng)得到國際權(quán)威機構(gòu)的認可，奇瑞汽車也將繼續(xù)在售后服務領域不斷進取、精益求精。

2014J.D.Power-CSI主流車細分市場排名

一直以來，奇瑞汽車秉承"用心為客戶"的服務理念，不斷完善服務預約、交車環(huán)節(jié)的服務模式，創(chuàng)新服務形式，實現(xiàn)銷售與售后的服務無縫對接，致力于為客戶帶來高品質(zhì)的服務享受和滿意度的持續(xù)提升。尤其是近年來，伴隨著正向力作艾瑞澤7、全新瑞虎5、E3上市及熱售，客戶得到更加實惠、更加安心的服務體驗，尊享服務、五星服務逐漸深入人心。而2014年車主自駕游、奇瑞車主羽毛球賽等別致新穎的活動讓客戶近距離享受便捷服務；為期半年的第十屆售后服務技能競賽更是旨在強化奇瑞汽車專業(yè)服務人員、三方技術(shù)平臺以及遠程診斷系統(tǒng)等軟硬件專業(yè)服務能力，深入保障客戶的利益。

在售后服務質(zhì)量“領跑”的同時，在銷售服務質(zhì)量上，奇瑞汽車也表現(xiàn)有佳。6月份J.D. Power亞太公司發(fā)布的2014年中國汽車銷售滿意度研究（SSI）報告中，奇瑞汽車以總分692分取得主流車細分市場第9名，再次超越廣汽本田、一汽大眾，創(chuàng)下歷史新高。值得一提的是，奇瑞近年來新車質(zhì)量評價提升了40%，這在業(yè)內(nèi)是提升最快的，而且SSI(銷售滿意度)和CSI(服務滿意度)均已達到了合資企業(yè)的水平。顯然，受益于正向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的奇瑞汽車2014年營銷體系建設已取得全面進展，在提高客戶滿意度的銷售服務和售后服務方面的成效正在顯現(xiàn)。

服務滿意度的提升，對奇瑞汽車的發(fā)展起到了重要支撐。近年來奇瑞汽車在J.D. Power SSI、CSI一直穩(wěn)步提升，其高效率、始終以客戶為核心的產(chǎn)品和服務體系的強大實力，也一直助推奇瑞汽車市場銷量于穩(wěn)步提升的良好狀態(tài)。2014年，在車市整體微增長形勢下，乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示奇瑞汽車從4月份開始環(huán)比同比連續(xù)實現(xiàn)正增長，今年上半年累計銷售21.9萬輛。隨著消費群體結(jié)構(gòu)清晰、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相應優(yōu)化、贏利能力得到增強，服務質(zhì)量的全面完善，奇瑞汽車營銷體系的變革效果得到了有效的體現(xiàn)。

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